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담당자에 의해 삭제될 수 있습니다.
배송받으신 생체는 다음과 같은 과정을 거쳐
어항에 입수하기 바랍니다.
- (1)번
이시점에서 주문내역이 다르다면 봉지를 개봉하지 마시고 고객센터로
연락을 주세요.
- 고객센터 업무 외 시간에는 입수과정을 거쳐주세요.
여름철의 경우 폐사확인시점은 (1)번
입니다.
겨울철의 경우 폐사확인시점은 반드시(2)번을
거치신후 입니다. (외관상
문제가 되보여도 반드시 과정을 거치세요)
※ 생물의 폐사시
보상은 포장봉지를 개봉하기 이전이며, 이후에는 보상되지 않습니다.
생물체의 폐사시 보상기준은 다음과 같습니다.
문제
문제빈도
보상정책
전체
100% 문제발생시
배송료/포장료/문제된
생물가격 일체보상
부분
생물가
1만원 미만의 문제발생시
생물가격만 보상 (배송료/포장료
보상안됨)
보상형태
현금 또는 적립금
재발송의 기준은 다음과 같습니다.
문제
문제빈도
재발송여부
전체
100% 이상의 문제발생시
재발송 가능
부분
생물가
1만원 미만의 문제발생시
재발송 불가(재배송요구시
포장료/배송료추가결제후 가능)
※
모든 재발송은 재발송 후의 2차적인 보상은
되지 않습니다.
* 배송비 및 포장비 구분 (!
모든 포장비는 계절 및 기온에 따라 변동됩니다.)
적용대상
비용
면제기준
3,000
원
100,000
원 주문시 무료
1,500 원
100,000 원
이상의 생물 주문시 무료
0 원 (무료)
100,000 원
(무료)
4,000 원
100,000 원
이상의 냉동제품 주문시 무료
* 포장에 따른 구분 안내
구분
적용상품
포장방법
ㆍ생물포장
물고기 및 모든 살아있는 생체
아이스박스 기본 및 낮은 온도시는
단열재 동봉
ㆍ수초포장
수초류
종이박스 낮은 온도시는 단열재
동봉
ㆍ냉동포장
냉동제품류
아이스박스 기본 및 더운 온도시는
얼음팩 동봉
*
주문시 포장료는 구매시 1회만 계산됩니다.
헬로아쿠아의 주문마감시간은 오전
09시 입니다.
오전 09시이후의 주문이 급하신 경우는 반드시
담당자와 배송 가능여부를 상담하신 후 주문바라겠습니다.
※주문시 배송을 받으셔야
하는 일자 지정을받고 싶으실 경우 반드시 고객센터로 가능여부를 확인해
주시기 바랍니다.
헬로아쿠아의 이용택배는 로젠택배이며, 포장된
제품이 발송이 되면 다음날 오전 10시 이후부터 배송추적이
가능합니다.
(회원 마이페이지 주문내역)
배송추적 로젠택배 홈페이지 https://www.ilogen.com
또는 고객센터 : 1588 - 9898
평균배송일은 발송일로 부터 2일 이내이나 기후적인 상황과 천재/지변을
동반한 변수에는 더 지연이 될수 있습니다.
하자 및 배송중 파손보상
물품파손 및 제품하자의 원인으로 교환 및 환불을 원하실 경우
교환 및 환불이 가능합니다.
물품파손 및 제품하자의 원인인 경우 택배비는 당사에서 직접 부담하오니
걱정마시고 보내주세요.
물품파손 및 제품하자의 원이이 아닌 고객변심의 경우 왕복택배비는
고객께서 부담하셔야 하며,
사은품이 포함된 경우 사은품은 반환하셔야 합니다.
고객변심의 교환&환불의 경우
1. 배송완료 후 7일 이내
2. 제품포장이 있는 경우 제품을 완전히 개봉하지 않고 포장이 온전한
경우
3. 기타 부품의 포장상태 및 파손,사용흔적이 없는 상태에 가능합니다.
(단, 전기제품의 경우 유효기간을 15일 이내로 하며, 사용도중
부주의가 아닌 제품하자 발생시만 교환&환불이 가능합니다.)
교환 및 환불이 불가능한 경우
1. 이미 물품을 사용하여 재판매가 불가한 경우
2. 생물의 경우 변심에 의한 교환/환불이 불가합니다. (구매전
숙지해주시고 주문바라겠습니다.)
3. 어항 및 유리제품은 배송에 안전성이 떨어지므로 교환 및 반품이
불가합니다. ( 구매전 숙지 바랍니다!)
급하신 주문건과 배송관련을 제외한
사육 및 기타문의는 고객센터 게시판
또는 아래의 상담채널을 이용해주세요!
(포장업무의 집중화로 길어질수 있는 전화상담은
게시판으로 문의바랍니다.)
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