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배송받으신 생체는 다음과 같은 과정을 거쳐 어항에 입수하기 바랍니다.  - (1)번 이시점에서 주문내역이 다르다면 봉지를 개봉하지 마시고 고객센터로 연락을 주세요.  - 고객센터 업무 외 시간에는 입수과정을 거쳐주세요.  여름철의 경우 폐사확인시점은 (1)번 입니다.  겨울철의 경우 폐사확인시점은 반드시 (2)번을 거치신후 입니다. (외관상 문제가 되보여도 반드시 과정을 거치세요)  ※ 생물의 폐사시 보상은 포장봉지를 개봉하기 이전이며, 이후에는 보상되지 않습니다.  생물체의 폐사시 보상기준은 다음과 같습니다. 문제 문제빈도 보상정책 전체 50% 이상의 문제발생시 배송료/포장료/문제된 생물가격 일체보상 부분 50% 미만의 문제발생시 생물가격만 보상 (배송료/포장료 보상안됨) 보상형태 현금 또는 적립금 재발송의 기준은 다음과 같습니다. 문제 문제빈도 재발송여부 전체 50% 이상의 문제발생시 재발송 가능 부분 50% 미만의 문제발생시 재발송 불가 ※ 모든 재발송은 재발송 후의 2차적인 보상은 되지 않습니다.     * 배송비 및 포장비 구분 (! 모든 포장비는 계절 및 기온에 따라 변동됩니다.) 적용대상 비용 면제기준 3,000원 50,000 원 주문시 무료 1,500 원 100,000 원 이상의 생물 주문시 무료 0 원 (무료) 100,000 원 (무료) 1,500 원 100,000 원 이상의 냉동제품 주문시 무료 * 포장에 따른 구분 안내 구분 적용상품 포장방법 ㆍ생물포장 물고기 및 모든 살아있는 생체 아이스박스 기본 및 낮은 온도시는 단열재 동봉 ㆍ수초포장 수초류 종이박스 낮은 온도시는 단열재 동봉 ㆍ냉동포장 냉동제품류 아이스박스 기본 및 더운 온도시는 얼음팩 동봉 * 주문시 포장료는 구매시 1회만 계산됩니다.     헬로아쿠아의 주문마감시간은 오전 09시 입니다. 오전 09시이후의 주문이 급하신 경우는 반드시 담당자와 배송 가능여부를 상담하신 후 주문바라겠습니다. ※주문시 배송을 받으셔야 하는 일자 지정을받고 싶으실 경우 반드시 고객센터로 가능여부를 확인해 주시기 바랍니다. ※ 일반배송 : 월~금요일까지 택배발송 (금요일 09시이전 결제완료는 토요일에 택배수령 가능) 헬로아쿠아의 이용택배는 드림택배이며, 포장된 제품이 발송이 되면 다음날 오전 10시 이후부터 배송추적이 가능합니다. (회원 마이페이지 주문내역) 배송추적 드림택배 홈페이지 https://www.idreamlogis.com 또는 고객센터 : 1588 - 0123 평균배송일은 발송일로 부터 2일 이내이나 기후적인 상황과 천재/지변을 동반한 변수에는 더 지연이 될수 있습니다.   하자 및 배송중 파손보상 물품파손 및 제품하자의 원인으로 교환 및 환불을 원하실 경우 교환 및 환불이 가능합니다. 물품파손 및 제품하자의 원인인 경우 택배비는 당사에서 직접 부담하오니 걱정마시고 보내주세요. 물품파손 및 제품하자의 원이이 아닌 고객변심의 경우 왕복택배비는 고객께서 부담하셔야 하며, 사은품이 포함된 경우 사은품은 반환하셔야 합니다. 고객변심의 교환&환불의 경우 1. 배송완료 후 7일 이내 2. 제품포장이 있는 경우 제품을 완전히 개봉하지 않고 포장이 온전한 경우 3. 기타 부품의 포장상태 및 파손,사용흔적이 없는 상태에 가능합니다. (단, 전기제품의 경우 유효기간을 15일 이내로 하며, 사용도중 부주의가 아닌 제품하자 발생시만 교환&환불이 가능합니다.) 교환 및 환불이 불가능한 경우 1. 이미 물품을 사용하여 재판매가 불가한 경우 2. 생물의 경우 변심에 의한 교환/환불이 불가합니다. (구매전 숙지해주시고 주문바라겠습니다.) 3. 어항 및 유리제품은 배송에 안전성이 떨어지므로 교환 및 반품이 불가합니다. ( 구매전 숙지 바랍니다!)